{"id":641,"date":"2017-01-10T14:08:38","date_gmt":"2017-01-10T13:08:38","guid":{"rendered":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/?page_id=641"},"modified":"2017-12-18T09:32:48","modified_gmt":"2017-12-18T08:32:48","slug":"marketing-v-lekarske-knihovne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/archiv\/2016-21-3-4\/marketing-v-lekarske-knihovne\/","title":{"rendered":"Marketing v l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovn\u011b"},"content":{"rendered":"

Martin \u010cern\u00fd,\u00a0St\u0159edisko l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny Krajsk\u00e9 zdravotn\u00ed, a. s. \u2013 Vzd\u011bl\u00e1vac\u00ed institut Krajsk\u00e1 zdravotn\u00ed, a. s.<\/strong><\/p>\n

Optika naz\u00edr\u00e1n\u00ed na vyu\u017eitelnost marketingov\u00fdch strategi\u00ed v\u00a0knihovn\u00e1ch obsahuje \u0159adu prom\u011bnn\u00fdch, z\u00a0nich\u017e nejv\u00edce diskutovanou oblast\u00ed st\u00e1le z\u016fst\u00e1v\u00e1 vyu\u017eitelnost marketingu v\u00a0tomto typu instituc\u00ed. Vyu\u017eitelnost bychom m\u011bli ch\u00e1pat jako ot\u00e1zku efektivity, tedy m\u011b\u0159iteln\u00fdch hodnot. V\u00a0tomto ohledu je zcela kl\u00ed\u010dov\u00e9 p\u0159istoupit k\u00a0definici marketingu a tu n\u00e1sledn\u011b v\u010dlenit do strategick\u00fdch c\u00edl\u016f knihovny.<\/p>\n

Specifick\u00e9 prost\u0159ed\u00ed instituce knihoven, resp. l\u00e9ka\u0159sk\u00fdch knihoven, je t\u0159eba ch\u00e1pat v\u00a0kontextu strategick\u00e9ho \u0159\u00edzen\u00ed a marketingu, v\u010detn\u011b marketingov\u00e9 komunikace s\u00a0klienty a obecn\u011b \u201evn\u011bj\u0161\u00edm\u201c sv\u011btem. Pokud od n\u011bj odhl\u00e9dneme,\u00a0tak hroz\u00ed, \u017ee teoretick\u00e1 definice a v\u00fdb\u011br c\u00edl\u016f se m\u00edj\u00ed s\u00a0povahou a zm\u00edn\u011bn\u00fdmi specifiky knihoven. Z\u00e1kladem je tedy respekt k\u00a0tradici, uspo\u0159\u00e1d\u00e1n\u00ed prost\u0159ed\u00ed a systematick\u00e9ho, eventu\u00e1ln\u011b strategick\u00e9ho budov\u00e1n\u00ed zna\u010dky \u010di profilu instituce. C\u00edlem tedy nen\u00ed pouze zisk pro d\u00edl\u010d\u00ed organizace ve finan\u010dn\u00edm slova smyslu, ale sp\u00ed\u0161e pos\u00edlen\u00ed profilu a oblast PR.<\/p>\n

Efektivita PR l\u00e9ka\u0159sk\u00fdch knihoven se odr\u00e1\u017e\u00ed na pozitivn\u00edch referenc\u00edch sm\u011brem k\u00a0vn\u011bj\u0161\u00edmu profilu, ale i k\u00a0vnit\u0159n\u00edmu prost\u0159ed\u00ed, kde m\u016f\u017eeme efektivitu m\u011b\u0159it r\u016fzn\u00fdmi metodami, nap\u0159. dotazn\u00edky spokojenosti, aktu\u00e1ln\u00ed zp\u011btnou vazbou apod. Sekund\u00e1rn\u011b t\u00edm budujeme \u017eivotaschopnost \u201ezna\u010dky\u201c knihovny a t\u00edm se tak\u00e9 sna\u017e\u00edme kompenzovat \u00fabytek klient\u016f. Vazba na ve\u0159ejnost a potenci\u00e1ln\u00ed \u010di st\u00e1vaj\u00edc\u00ed klientelu je rovn\u011b\u017e kvalitativn\u00edm podn\u011btem pro mnohem \u0161ir\u0161\u00ed vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed prostor, ve kter\u00fdch je knihovna um\u00edst\u011bna. Ve\u0159ejn\u00e9 knihovny proto realizuj\u00ed nap\u0159. vzd\u011bl\u00e1vac\u00ed a populariza\u010dn\u00ed akce pro sv\u00e9 \u010dten\u00e1\u0159e, jejich\u017e vstupn\u00ed invenc\u00ed je nab\u00eddnout \u0161irok\u00e9 spektrum slu\u017eeb a doprovodn\u00e9ho programu, a knihovna se tak st\u00e1v\u00e1 flexibiln\u00edm a otev\u0159en\u00fdm prost\u0159ed\u00edm.<\/p>\n

V\u00a0r\u00e1mci intern\u00edch marketingov\u00fdch, resp. mana\u017eersk\u00fdch proces\u016f jsou obecn\u011b pro knihovny vyu\u017eiteln\u00e9 procesy n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed: posilov\u00e1n\u00ed firemn\u00ed kultury, zav\u00e1d\u011bn\u00ed nov\u00fdch struktur (nap\u0159. referen\u010dn\u00edch knihovn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed jednak vytv\u00e1\u0159ej\u00ed kladn\u00e9 pov\u011bdom\u00ed o knihovn\u011b a z\u00e1rove\u0148 maj\u00ed z\u00e1jem o sv\u00e9 klienty na poli informa\u010dn\u00ed v\u00fdchovy a v\u00a0neposledn\u00ed \u0159ad\u011b to je tvorba informa\u010dn\u00edho materi\u00e1lu, jako jsou\u00a0let\u00e1ky knihovnick\u00fdch akc\u00ed a iniciativa na soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00ed. Zcela nepostradateln\u00e9 je v\u00a0tomto ohledu strategick\u00e9 \u0159\u00edzen\u00ed a jeho pravideln\u00e1 evaluace.<\/p>\n

Tyto ve stru\u010dnosti popsan\u00e9 aspekty jsou v\u00a0praxi ov\u011b\u0159iteln\u00e9 v\u00a0procesu modernizace St\u0159ediska l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny Krajsk\u00e9 zdravotn\u00ed, a. s., kter\u00e9 je sou\u010d\u00e1st\u00ed Vzd\u011bl\u00e1vac\u00edho institutu KZ, a. s. Tato l\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna je tvo\u0159ena centr\u00e1ln\u00ed knihovnou, s\u00eddl\u00edc\u00ed v\u00a0Masarykov\u011b nemocnici v\u00a0\u00dast\u00ed nad Labem, dv\u011bma d\u00edl\u010d\u00edmi knihovnami (Nemocnice Most, o. z. a Nemocnice D\u011b\u010d\u00edn, o. z.) a dv\u011bma v\u00fdp\u016fj\u010dn\u00edmi pulty um\u00edst\u011bn\u00fdmi v\u00a0podateln\u00e1ch Nemocnice Teplice, o. z. a Nemocnice Chomutov, o. z.<\/p>\n

\"\"

St\u0159edisko l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny Krajsk\u00e9 zdravotn\u00ed, a. s.<\/p><\/div><\/p>\n

Vnit\u0159n\u00ed prost\u0159ed\u00ed knihovny bylo velmi uzav\u0159en\u00e9, s\u00a0vysoce odborn\u00fdmi slu\u017ebami pro \u00fazkoprofilovou c\u00edlovou skupinu. Vn\u011bj\u0161\u00ed profil byl neflexibiln\u00ed a nedok\u00e1zal oslovit potenci\u00e1ln\u00ed klienty, zejm\u00e9na ze strany student\u016f l\u00e9ka\u0159sk\u00fdch a nel\u00e9ka\u0159sk\u00fdch obor\u016f. Absentovaly informace, kter\u00e9 by adekv\u00e1tn\u011b popisovaly l\u00e9ka\u0159skou knihovnu se v\u0161emi slu\u017ebami a mohly b\u00fdt d\u00e1le distribuov\u00e1ny na vzd\u011bl\u00e1vac\u00ed instituce.<\/p>\n

Po zpracov\u00e1n\u00ed SWOT anal\u00fdzy a p\u0159edev\u0161\u00edm identifikaci slab\u00fdch m\u00edst byla deklarov\u00e1na struktur\u00e1ln\u00ed zm\u011bna formou ur\u010dit\u00e9 dev\u00edzy, znamenaj\u00edc\u00ed otev\u0159enost a adaptabilitu knihovny na po\u017eadavky klient\u016f, nicm\u00e9n\u011b za podm\u00ednky udr\u017een\u00ed kvality a standardu. Informa\u010dn\u00ed v\u00fdchova byla pos\u00edlena zpracov\u00e1n\u00edm n\u011bkolika typ\u016f materi\u00e1lu: a) let\u00e1k\u016f pro \u0161ir\u0161\u00ed ve\u0159ejnost s\u00a0d\u016frazem na otev\u00edrac\u00ed dobu a p\u0159ednosti knihovny, b) komplexn\u00ed bro\u017eury pro zam\u011bstnance spole\u010dnosti Krajsk\u00e1 zdravotn\u00ed, a.s., studenty l\u00e9ka\u0159sk\u00fdch a nel\u00e9ka\u0159sk\u00fdch obor\u016f a potenci\u00e1ln\u00ed \u010dten\u00e1\u0159e.<\/p>\n

V\u00a0dal\u0161\u00ed f\u00e1zi \u0159\u00edzen\u00ed cel\u00e9ho procesu byly kl\u00ed\u010dov\u00e9 dva momenty, a to posilov\u00e1n\u00ed region\u00e1ln\u00edho partnerstv\u00ed a vazby na instituce, pro kter\u00e9 informa\u010dn\u00ed materi\u00e1l a obecn\u011b l\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna nesla p\u0159idanou hodnotu. Spolupr\u00e1ce byla nav\u00e1z\u00e1na se Severo\u010deskou v\u011bdeckou knihovnou a V\u011bdeckou knihovnou Univerzity J. Ev. Purkyn\u011b v\u00a0\u00dast\u00ed nad Labem, resp. Fakultou zdravotnick\u00fdch studi\u00ed t\u00e9\u017ee univerzity. Atraktivita zna\u010dky t\u00e9to knihovny byla nav\u00edc pos\u00edlena definov\u00e1n\u00edm nov\u00e9 slu\u017eby pro nel\u00e9ka\u0159sk\u00e9 obory, tzv. studentsk\u00e9 folio. Jedn\u00e1 se sv\u00fdm zp\u016fsobem o semire\u0161er\u0161i, jej\u00edm\u017e c\u00edlem je zapojen\u00ed studenta do procesu v\u00fdzkumn\u00e9 \u010dinnosti vypracov\u00e1n\u00edm podrobn\u00e9ho seznamu zdroj\u016f. Pracovn\u00edci knihovny pot\u00e9 zdroje vyhledaj\u00ed a formou v\u00fdp\u016fj\u010dek, pop\u0159. kopi\u00ed je studentovi p\u0159edaj\u00ed. Vypracovan\u00e9 folio mu zna\u010dn\u011b zjednodu\u0161\u00ed p\u0159edev\u0161\u00edm psan\u00ed absolventsk\u00e9 nebo semin\u00e1rn\u00ed pr\u00e1ce, p\u0159i\u010dem\u017e knihovna funguje jako motivace i odborn\u00fd konzultant.<\/p>\n

Zohledn\u011bna byla v\u00fdzva Ministerstva kultury \u010cR, v\u010dlen\u011bn\u00e1 do n\u00e1vrhu rozvoje knihoven na n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed obdob\u00ed, na podporu knihoven jako\u017eto kreativn\u00edch a komunitn\u00edch center. Aktu\u00e1ln\u011b se poda\u0159ilo v\u00a0D\u00edl\u010d\u00ed knihovn\u011b Nemocnice Most, o. z. tuto v\u00fdzvu uskute\u010dnit a napl\u00e1novat n\u011bkolik akc\u00ed pro ve\u0159ejnost (nap\u0159. 30. 11. 2016: Adventn\u00ed malov\u00e1n\u00ed pro d\u011bti<\/em>).<\/p>\n

\"\"

Adventn\u00ed malov\u00e1n\u00ed pro d\u011bti v Most\u011b<\/p><\/div><\/p>\n

Z\u00a0t\u011bchto \u010dinnost\u00ed vze\u0161el dokument \u201eStrategick\u00e9 \u0159\u00edzen\u00ed St\u0159ediska l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny Krajsk\u00e9 zdravotn\u00ed, a. s. 2016\u20132019<\/em>\u201c. V\u00a0n\u011bm jsou uve\u0159ejn\u011bny tyto body: 1) budovat soubor knihoven jako otev\u0159en\u00fdch vzd\u011bl\u00e1vac\u00edch a kreativn\u00edch center, 2) kooperace a podpora \u010dinnosti Vzd\u011bl\u00e1vac\u00edho institutu KZ, a. s., 3) spr\u00e1va a rozvoj knihovn\u00edho fondu a elektronick\u00fdch informa\u010dn\u00edch zdroj\u016f, 4) implementace marketingov\u00fdch proces\u016f s\u00a0pravidelnou evaluac\u00ed a 5) edukace pracovn\u00edk\u016f St\u0159ediska l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny KZ, a. s.<\/p>\n

Respektov\u00e1n\u00ed specifick\u00e9ho prost\u0159ed\u00ed a spu\u0161t\u011bn\u00ed transformace t\u00e9to l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny v\u00fdrazn\u011b napomohlo stabilizovat image zna\u010dky a PR strategii. Vysoce odborn\u00e9 a nadstandardn\u00ed slu\u017eby byly vyv\u00e1\u017eeny popularizac\u00ed \u010dinnost\u00ed knihovny s\u00a0definov\u00e1n\u00edm nov\u00e9 slu\u017eby a \u00fapravou vn\u011bj\u0161\u00edho profilu. V\u00a0kone\u010dn\u00e9m d\u016fsledku se ale nejedn\u00e1 o ukon\u010den\u00fd projekt, marketingov\u00e9 strategie jsou p\u0159edev\u0161\u00edm procesn\u00edm \u0159\u00edzen\u00edm, kter\u00fd je nutn\u00e9 podrobovat zdrav\u00e9 d\u00e1vce\u00a0kritiky. Podobn\u011b i PR a flexibiln\u00ed prezentace knihoven se mohou dostat do strnulosti s\u00a0nic ne\u0159\u00edkaj\u00edc\u00edm sd\u011blen\u00edm a op\u011bt je pot\u0159eba je upravovat podle \u00a0chov\u00e1n\u00ed klient\u016f, dal\u0161\u00edch c\u00edlov\u00fdch skupin a pracovn\u00edk\u016f organizace. I p\u0159esto, \u017ee m\u00e1 marketing v\u00a0l\u00e9ka\u0159sk\u00fdch knihovn\u00e1ch sv\u00e9 nezastupiteln\u00e9 m\u00edsto, nem\u011bli bychom zapomenout, \u017ee standard knihoven tkv\u00ed v\u00a0jejich jedine\u010dn\u00e9m postaven\u00ed jako\u017eto slu\u017eby, posl\u00e1n\u00ed a v\u00fdchovy.<\/p>\n

\n

Citace<\/h3>\n

\u010cERN\u00dd, Martin. Marketing v l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovn\u011b. L\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna<\/em> [online]. 2016, ro\u010d. 21, \u010d. 3-4 [cit. 05.11.2026]. Dostupn\u00e9 z: https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/641<\/a>. ISSN 1804-2031.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Martin \u010cern\u00fd,\u00a0St\u0159edisko l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny Krajsk\u00e9 zdravotn\u00ed, a. s. \u2013 Vzd\u011bl\u00e1vac\u00ed institut Krajsk\u00e1 zdravotn\u00ed, a. s. Optika naz\u00edr\u00e1n\u00ed na vyu\u017eitelnost marketingov\u00fdch strategi\u00ed v\u00a0knihovn\u00e1ch obsahuje \u0159adu prom\u011bnn\u00fdch, z\u00a0nich\u017e nejv\u00edce diskutovanou oblast\u00ed st\u00e1le z\u016fst\u00e1v\u00e1 vyu\u017eitelnost marketingu v\u00a0tomto typu instituc\u00ed. Vyu\u017eitelnost bychom m\u011bli ch\u00e1pat jako ot\u00e1zku efektivity, tedy m\u011b\u0159iteln\u00fdch hodnot. V\u00a0tomto ohledu je zcela kl\u00ed\u010dov\u00e9 p\u0159istoupit k\u00a0definici marketingu a tu n\u00e1sledn\u011b […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":568,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[56],"class_list":["post-641","page","type-page","status-publish","hentry","tag-clanky"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.6","language":"en","enabled_languages":["cs","en"],"languages":{"cs":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/641","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=641"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/641\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2437,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/641\/revisions\/2437"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=641"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=641"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=641"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}