{"id":6796,"date":"2022-07-19T10:20:01","date_gmt":"2022-07-19T08:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/?page_id=6796"},"modified":"2024-06-28T16:00:54","modified_gmt":"2024-06-28T14:00:54","slug":"pruzkum-spokojenosti-uzivatelu-knihovnicko-informacnich-sluzeb-narodni-lekarske-knihovny-nlk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/archiv\/2022-27-1-2\/pruzkum-spokojenosti-uzivatelu-knihovnicko-informacnich-sluzeb-narodni-lekarske-knihovny-nlk\/","title":{"rendered":"Pr\u016fzkum spokojenosti u\u017eivatel\u016f knihovnicko-informa\u010dn\u00edch slu\u017eeb N\u00e1rodn\u00ed l\u00e9ka\u0159sk\u00e9 knihovny (NLK)"},"content":{"rendered":"

PhDr. Eva LESENKOV\u00c1, Ph.D., NLK<\/strong><\/p>\n

N\u00e1rodn\u00ed l\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna (NLK) uspo\u0159\u00e1dala v pr\u016fb\u011bhu jara 2022 pr\u016fzkum spokojenosti sv\u00fdch u\u017eivatel\u016f. Dotazn\u00edkov\u00e9 \u0161et\u0159en\u00ed prob\u00edhalo od 25. b\u0159ezna do 28. dubna 2022.<\/p>\n

Zad\u00e1n\u00ed pr\u016fzkumu a formulace ot\u00e1zek sm\u011b\u0159ovaly k ov\u011b\u0159en\u00ed sou\u010dasn\u00e9 skladby slu\u017eeb, jak tyto slu\u017eby u\u017eivatel\u016fm vyhovuj\u00ed i k z\u00edsk\u00e1n\u00ed podn\u011bt\u016f a p\u0159ipom\u00ednek pro jejich dal\u0161\u00ed zkvalit\u0148ov\u00e1n\u00ed s ohledem na jejich modernizaci a k zachycen\u00ed mo\u017en\u00fdch zm\u011bn ve vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed knihovny v posledn\u00edch letech, kdy prob\u00edhala koronavirov\u00e1 epidemie.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Na p\u0159\u00edprav\u011b pr\u016fzkumu se pod\u00edlel t\u00fdm pracovn\u00edk\u016f z\u00a0Odboru knihovnicko-informa\u010dn\u00edch slu\u017eeb, PhDr. Eva Valdmanov\u00e1, Mgr. Iveta Svobodov\u00e1, Mgr. Adam Kol\u00edn spole\u010dn\u011b s\u00a0PhDr. Evou Lesenkovou, Ph.D.<\/p>\n

Dotazn\u00edk v online form\u011b byl zpracov\u00e1n v Google Forms a odkaz zp\u0159\u00edstupn\u011bn na webov\u00fdch str\u00e1nk\u00e1ch knihovny, v port\u00e1lu Medvik a na Facebooku.<\/p>\n

Kone\u010dn\u00e9 vyhodnocen\u00ed pr\u016fzkumu bude prezentov\u00e1no a publikov\u00e1no na konferenci Medsoft 2022.<\/p>\n

V\u00a0b\u0159eznu 2022 bylo celkem v\u00a0knihovn\u011b 2216 registrovan\u00fdch u\u017eivatel\u016f. P\u0159\u00edmo osloven\u00fdch v\u0161ak bylo pouze 500 z\u00a0uveden\u00e9ho celkov\u00e9ho po\u010dtu, tedy ti, kte\u0159\u00ed d\u0159\u00edve poskytli souhlas se zas\u00edl\u00e1n\u00edm sd\u011blen\u00ed, t\u00fdkaj\u00edc\u00edch se knihovny. Odpov\u011bd\u011blo 131 respondent\u016f, tj. necel\u00e1 t\u0159etina (26,1\u202f%) osloven\u00fdch.<\/p>\n

Pr\u016fzkum sest\u00e1val ze 16 ot\u00e1zek. Typov\u011b byly voleny ot\u00e1zky s\u00a0v\u00fdb\u011brem ze \u0161k\u00e1ly odpov\u011bd\u00ed, dv\u011b ot\u00e1zky byly s otev\u0159enou odpov\u011bd\u00ed.<\/p>\n

P\u0159edkl\u00e1d\u00e1me grafick\u00e9 zn\u00e1zorn\u011bn\u00ed odpov\u011bd\u00ed respondent\u016f dle jednotliv\u00fdch blok\u016f a ot\u00e1zek a z\u00e1v\u011bre\u010dn\u00e9 zhodnocen\u00ed.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Blok identifika\u010dn\u00ed:<\/strong> ot\u00e1zky sm\u011b\u0159ovaly ke zji\u0161t\u011bn\u00ed nejvy\u0161\u0161\u00edho dosa\u017een\u00e9mu vzd\u011bl\u00e1n\u00ed, povol\u00e1n\u00ed nebo zam\u011b\u0159en\u00ed studia a v\u011bkov\u00e9 kategorii.<\/p>\n

Vzd\u011bl\u00e1n\u00ed<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Povol\u00e1n\u00ed nebo zam\u011b\u0159en\u00ed studia\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

V\u011bkov\u00e1 kategorie<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Blok knihovnicko \u2013 informa\u010dn\u00ed slu\u017eby:<\/strong> ot\u00e1zky sm\u011b\u0159ovaly ke zji\u0161t\u011bn\u00ed vyu\u017eitelnosti jednotliv\u00fdch druh\u016f a\u00a0zp\u016fsob\u016f slu\u017eeb, co u\u017eivatel\u00e9 nej\u010dast\u011bji v\u00a0knihovn\u011b hledaj\u00ed, frekvence n\u00e1v\u0161t\u011bv.<\/p>\n

Pot\u0159eba vyhled\u00e1vat informace<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Kter\u00e9 slu\u017eby v\u00a0knihovn\u011b vyu\u017e\u00edv\u00e1te<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Preference slu\u017eeb<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vyu\u017eit\u00ed online slu\u017eeb<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Frekvence n\u00e1v\u0161t\u011bv<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Blok vliv pandemie na u\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed knihovny a zdroj\u016f:<\/strong> ot\u00e1zky sm\u011b\u0159ovaly ke zji\u0161t\u011bn\u00ed vlivu pandemie ve vztahu ke knihovn\u011b a na p\u0159\u00edpadnou zm\u011bnu u\u017eivatelsk\u00fdch n\u00e1vyk\u016f.<\/p>\n

Vliv pandemie na pot\u0159ebu u\u017e\u00edvat knihovnu\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vliv pandemie na zm\u011bnu n\u00e1vyk\u016f ve vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed slu\u017eeb<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Blok u\u017eivatelsk\u00e1 podpora:<\/strong> ot\u00e1zky se zam\u011b\u0159ovaly na zji\u0161t\u011bn\u00ed spokojenosti s provozn\u00ed dobou, hodnocen\u00ed u\u017eivatelsk\u00e9 orientace na webov\u00fdch str\u00e1nk\u00e1ch, podpory informa\u010dn\u00ed gramotnosti (vyhled\u00e1v\u00e1n\u00ed), sledov\u00e1n\u00ed FB, pot\u0159ebnosti knihovny, vst\u0159\u00edcnosti a ochoty knihovn\u00edk\u016f.<\/p>\n

Spokojenost s provozn\u00ed dobou<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora knihovny<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00da\u010del n\u00e1v\u0161t\u011bvy knihovny<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Hodnocen\u00ed vst\u0159\u00edcnosti a ochota knihovn\u00edk\u016f\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Voln\u00e9 ot\u00e1zky – n\u00e1m\u011bty a p\u0159ipom\u00ednky ke zlep\u0161en\u00ed knihovny<\/strong><\/p>\n

Respodenti by si p\u0159\u00e1li v\u00edce e-zdroj\u016f a e-knih, v\u00edce odborn\u00fdch datab\u00e1z\u00ed (nap\u0159. Micromedex), kurzy vyhled\u00e1v\u00e1n\u00ed, semin\u00e1\u0159e s\u00a0odborn\u00edky.\u00a0Obt\u011b\u017euje je automobilov\u00fd provoz v\u00a0Sokolsk\u00e9 ulici, cht\u011bli by zjednodu\u0161en\u00ed plateb \u2013 platby kartou, bibliobox a samoobslu\u017en\u00e9 p\u016fj\u010dov\u00e1n\u00ed. Zazn\u011bla i slova chv\u00e1ly.<\/p>\n

\u201eDobr\u00e1 pr\u00e1ce \ud83d\ude42 Velice si v\u00e1\u017e\u00edm existence knihovny, kterou nav\u0161t\u011bvuji v\u00edce jak 30 let, doprov\u00e1zela mne tam od sv\u00e9ho d\u011btstv\u00ed moje dcera, kter\u00e1 ji ji\u017e vyu\u017e\u00edv\u00e1 tak\u00e9. D\u011bkuji za slu\u017eby, kter\u00e9 provozujete a za v\u017edy mil\u00fd person\u00e1l p\u0159i osobn\u00ed n\u00e1v\u0161t\u011bv\u011b. S knihovnou jsem velmi spokojena. Pracovn\u00edci jsou ochotn\u00ed, se v\u0161\u00edm porad\u00ed. Budu r\u00e1da, kdy\u017e bude v budoucnu mo\u017enost si co nejv\u00edce publikac\u00ed vyp\u016fj\u010dit\/p\u0159e\u010d\u00edst online. Ochota a vst\u0159\u00edcnost v\u0161ech pracovn\u00edk\u016f, b\u00e1je\u010dn\u00e1 spolupr\u00e1ce. D\u00edky za v\u0161e.\u201c<\/em><\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 V\u00fdsledky – souhrn<\/strong><\/p>\n

V\u00fdsledky bloku identifika\u010dn\u00edho, kter\u00fd zji\u0161\u0165oval dosa\u017een\u00e9 vzd\u011bl\u00e1n\u00ed, povol\u00e1n\u00ed nebo zam\u011b\u0159en\u00ed studia\na v\u011bkovou kategorii, vypov\u00eddaj\u00ed, \u017ee v\u00edce ne\u017e 3\/4 dot\u00e1zan\u00fdch uvedlo vysoko\u0161kolsk\u00e9 nebo postgradu\u00e1ln\u00ed vzd\u011bl\u00e1n\u00ed a zb\u00fdvaj\u00edc\u00ed \u010d\u00e1st st\u0159edo\u0161kolsk\u00e9 a vy\u0161\u0161\u00ed odborn\u00e9.<\/p>\n

S nel\u00e9ka\u0159sk\u00fdm zdravotnick\u00fdm povol\u00e1n\u00edm odpov\u00eddala t\u0159etina respondent\u016f, kolem 20 % l\u00e9ka\u0159i\/ zubn\u00ed l\u00e9ka\u0159i \/ farmaceuti a ve zb\u00fdvaj\u00edc\u00ed t\u0159etin\u011b p\u0159eva\u017eovali studenti vysoko\u0161kolsk\u00e9ho zdravotnick\u00e9ho oboru a studenti jin\u00e9ho vysoko\u0161kolsk\u00e9ho oboru a knihovn\u00edci zdravotnick\u00fdch knihoven.<\/p>\n

V\u011bkovou skladbu reprezentuje nejv\u011bt\u0161\u00ed skupina respondent\u016f ve v\u011bkov\u00e9m rozmez\u00ed 27 \u2013 65 let,\nve zb\u00fdvaj\u00edc\u00ed t\u0159etin\u011b 10 % v\u011bk 19 \u2013 26 a nad 65 let necel\u00fdch 6 procent.<\/p>\n

V\u00fdsledky bloku knihovnicko \u2013 informa\u010dn\u00ed slu\u017eby<\/strong><\/p>\n

K preferenc\u00edm ve vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed slu\u017eeb na m\u00edst\u011b lze uv\u00e9st, \u017ee v prvn\u00edm po\u0159ad\u00ed jsou nejv\u00edce zastoupeny v\u00fdp\u016fj\u010dky knih, n\u00e1sleduj\u00ed v\u00fdp\u016fj\u010dky \u010dasopis\u016f a na t\u0159et\u00edm m\u00edst\u011b re\u0161er\u0161n\u00ed slu\u017eby. M\u00e9n\u011b ne\u017e 10 % dot\u00e1zan\u00fdch uvedlo vyu\u017e\u00edvanost internetu, slu\u017eby referen\u010dn\u00ed a \u0161kolen\u00ed s konzultacemi.<\/p>\n

Z\u0159eteln\u00e1 preference u\u017eivatel\u016f u online slu\u017eeb se v\u011bt\u0161inov\u011b (96,9 %) t\u00fdk\u00e1 slu\u017eby Medvik, n\u00e1sleduje vyu\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed digit\u00e1ln\u00ed knihovny NLK, n\u00e1sledn\u011b u\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed vyhled\u00e1va\u010de Summon, s n\u00edzk\u00fdm po\u010dtem odpov\u011bd\u00ed byl uv\u00e1d\u011bn e-learning (13 %) a port\u00e1l Medlike. Nejm\u00e9n\u011b z\u00e1jmu zaznamenala slu\u017eba DNNT (2,3\u202f%).<\/p>\n

Za \u00fa\u010del, k n\u011bmu\u017e jsou v knihovn\u011b nej\u010dast\u011bji vyhled\u00e1v\u00e1ny informace, t\u00e9m\u011b\u0159 polovina dot\u00e1zan\u00fdch ozna\u010dila celo\u017eivotn\u00ed odborn\u00e9 vzd\u011bl\u00e1v\u00e1n\u00ed, n\u00e1sledoval osobn\u00ed z\u00e1jem o\u00a0t\u00e9ma a praxe zdravotn\u00edka. Jako d\u016fvod pot\u0159eby informac\u00ed uvedla t\u00e9m\u011b\u0159 t\u0159etina dot\u00e1zan\u00fdch v\u00fduku, v\u00fdzkum a\u00a0p\u0159\u00edpravu kvalifika\u010dn\u00ed nebo publikovan\u00e9 pr\u00e1ce.<\/p>\n

Nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed frekvence n\u00e1v\u0161t\u011bv knihovny je 1x za \u010dtvrt roku a 1x m\u011bs\u00ed\u010dn\u011b \u2013 \u010dtvrtina dot\u00e1zan\u00fdch, n\u00e1sledn\u011b 1x za 2 t\u00fddny, 1x ro\u010dn\u011b a 1x t\u00fddn\u011b pouh\u00fdch 10 %.<\/p>\n

V\u00fdsledky bloku pandemie na u\u017e\u00edvan\u00ed knihovny a zdroj\u016f<\/strong><\/p>\n

Pr\u016fzkum uk\u00e1zal zaj\u00edmav\u00e9 zji\u0161t\u011bn\u00ed, \u017ee 15,3 % respondent\u016f za\u010dalo knihovnu u\u017e\u00edvat v pr\u016fb\u011bhu pandemie, av\u0161ak t\u00e9m\u011b\u0159 70 % knihovnu vyu\u017e\u00edvala a vyu\u017e\u00edv\u00e1 stejn\u011b jako p\u0159ed pandemi\u00ed.<\/p>\n

Pandemie nezm\u011bnila n\u00e1vyky u necel\u00e9 poloviny dot\u00e1zan\u00fdch, tito setrv\u00e1vaj\u00ed a u\u017e\u00edvaj\u00ed kombinaci ti\u0161t\u011bn\u00fdch a online zdroj\u016f, av\u0161ak pandemie zm\u011bnila n\u00e1vyky u necel\u00e9 t\u0159etiny (24,4 %), ti vyu\u017e\u00edvaj\u00ed nyn\u00ed \u010dast\u011bji online.<\/p>\n

V\u00fdsledky bloku u\u017eivatelsk\u00e1 podpora\u00a0<\/strong><\/p>\n

Provozn\u00ed doba knihovny v rozsahu 44 hodin t\u00fddn\u011b vyhovuje v\u011bt\u0161in\u011b (80,9 %) dot\u00e1zan\u00fdch, 13 % odpov\u011bd\u011blo nerozhodn\u011b a pouze v 6,1\u202f% nevyhovuje.<\/p>\n

S orientac\u00ed na webov\u00fdch str\u00e1nk\u00e1ch je sp\u00ed\u0161e spokojeno 67,2 %, ur\u010dit\u011b vyhovuj\u00ed pouze \u010dtvrtin\u011b (25,2 %) a nevyhovuj\u00ed 6,1 % dot\u00e1zan\u00fdch. Knihovnu na Facebooku sleduje necel\u00fdch 12 %.<\/p>\n

Odpov\u011bdi na ot\u00e1zky, zda knihovna pom\u00e1h\u00e1 u\u017eivatel\u016fm z\u00edsk\u00e1vat dovednosti pro vyhled\u00e1v\u00e1n\u00ed informac\u00ed (informa\u010dn\u00ed gramotnost), vyjad\u0159uj\u00ed, \u017ee 62,2 % zvl\u00e1d\u00e1 orientaci sama a pomoc nepot\u0159ebuje, knihovnickou pomoc vyu\u017e\u00edv\u00e1 necel\u00fdch 20 % a\u00a012,2\u202f% by uv\u00edtalo n\u011bjak\u00e9 \u0161kolen\u00ed.<\/p>\n

Pot\u0159ebu nav\u0161t\u011bvovat knihovnu osobn\u011b vyj\u00e1d\u0159ila v\u011bt\u0161ina v 87 %, pouze 13 % s t\u00edmto nesouhlasilo.<\/p>\n

Hodnocen\u00ed vst\u0159\u00edcnosti a ochoty knihovn\u00edk\u016f vyj\u00e1d\u0159en\u00e9 ve stupnici 1 \u2013 5 skon\u010dilo se zn\u00e1mkou v\u00fdborn\u011b u\u00a071 %, chvalitebn\u011b 16 %, dob\u0159e 6,1 %, dostate\u010dn\u011b 3,8 % a nedostate\u010dn\u011b 3,1\u202f% respondent\u016f.<\/p>\n

\r\n

Citace<\/h2>\r\n

LESENKOV\u00c1, Eva. . L\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna<\/i>. Online. 2022, ro\u010d. 27, \u010d. 1-2. ISSN 1804-2031. Dostupn\u00e9 z: https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6796<\/a> [cit. 05.11.2026].\r\n<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

PhDr. Eva LESENKOV\u00c1, Ph.D., NLK N\u00e1rodn\u00ed l\u00e9ka\u0159sk\u00e1 knihovna (NLK) uspo\u0159\u00e1dala v pr\u016fb\u011bhu jara 2022 pr\u016fzkum spokojenosti sv\u00fdch u\u017eivatel\u016f. Dotazn\u00edkov\u00e9 \u0161et\u0159en\u00ed prob\u00edhalo od 25. b\u0159ezna do 28. dubna 2022.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":6731,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[56],"class_list":["post-6796","page","type-page","status-publish","hentry","tag-clanky"],"translation":{"provider":"WPGlobus","version":"3.0.6","language":"en","enabled_languages":["cs","en"],"languages":{"cs":{"title":true,"content":true,"excerpt":false},"en":{"title":false,"content":false,"excerpt":false}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6796"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6796\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8563,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6796\/revisions\/8563"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/casopis.nlk.cz\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}