PhDr. Eva LESENKOVÁ, Ph.D., NLK
K pracovním povinnostem knihovníka, který pracuje v knihovnicko-informačních službách, patří průběžné denní sledování statistických údajů. K zaznamenávání návštěvnosti knihovny a výkazu obratu různých typů uživatelských služeb se přiřazuje sledování využitelnosti elektronických zdrojů a dokumentů včetně různorodých on line aktivit.
Sledované údaje slouží k účelům výkaznictví, jednak v ročních statistických výkazech za knihovnu, ale také jako denní interní knihovnická statistika.
Během roku 2019 došlo v oddělení dokumentových služeb NLK k aktualizaci a sjednocování sběru denně sledovaných parametrů ze všech typů pracovních agend souvisejících se službami. V závěru roku pak pracovníci služeb testovali shromažďování interních knihovnických statistik a od roku 2020 je toto výkaznictví užitečným nástrojem nejen pro hodnocení výkonu.
Užitečnost sběru dat za aktivity knihovny se osvědčila při zkušebním hodnocení výkonnosti knihovny v době koronavirové pandemie. Za období tří čtvrtin roku 2020 jsme porovnali výběr (shodné parametry, které byly podchycovány v průběhu roku 2019 i 2020) sledovaných dat s minulým rokem a to s následujícím výsledkem.
Z porovnávaných údajů vyplynulo, že v uvedeném období letošního roku došlo k výraznému snížení návštěv fyzických osob o 41,2 % a na druhé straně došlo ke zvýšení poskytovaných služeb v elektronické formě (vzdálený přístup / on line) o 19,6 %.
Počet výpůjček se snížil o 21,1 %, meziknihovní výpůjční služba pro knihovny v ČR klesla o 13,5 % a mezinárodní výpůjční služba klesla dokonce o 28,1 %. Avšak počet meziknihovních výpůjčních služeb pro uživatele NLK naopak vzrostl o 34,2 %.
Počet zodpovězených referenčních dotazů se snížil o 58,3 % a ve stejném období bylo zpracováno o 22,8 % méně rešeršních dotazů. Objem reprografických služeb vyjádřený počtem stran poklesl v uvedeném období o 30,3 %. Počet hodin provozní doby se v uvedeném období snížil o 26,3 %.
Roční hodnocení a analýza výkonnosti v oblasti služeb bude předmětem bilance celého roku, avšak již v průběhu pandemie jsme shledali poklesy i vzestupy sledovaných činností .
Výkony knihovnicko–informačních služeb byly negativně ovlivněny pandemií Covid – 19. Došlo k celkovému uzavření knihovny od 17. 3. – 4. 5. t. r. a dalším pozdějším omezením. Tyto překážky v činnosti nemohla ani práce z domova plně kompenzovat. Nesporně se ale projevila kladně tendence elektronizace knihovnicko-informačních služeb.
Citace
LESENKOVÁ, Eva. Užitečná statistika. Lékařská knihovna [online]. 2020, roč. 25, č. 3-4 [cit. 20.04.2024]. Dostupné z: https://casopis.nlk.cz/archiv/2020-25-3-4/uzitecna-statistika/. ISSN 1804-2031.